Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 20 août 2026
Chez Camille, chaque commande est préparée avec soin avant de commencer son voyage jusqu’à vous. Cette politique présente les modalités de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison des commandes passées sur camillebijoux.com.
1. ZONES DE LIVRAISON
Les commandes peuvent être livrées dans les pays et territoires proposés au moment du passage de la commande.
Les destinations disponibles peuvent évoluer en fonction des transporteurs, des contraintes logistiques et des périodes de l’année.
Si un pays ou une destination n’est pas proposé au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’y est pas disponible pour le moment.
2. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible au transporteur.
Il lui appartient notamment de vérifier :
- le nom et le prénom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le bâtiment, l’étage, l’appartement ou le code d’accès, lorsque cela est nécessaire ;
- le code postal ;
- la ville et le pays ;
- l’adresse électronique utilisée pour recevoir les informations de suivi.
Camille ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible communiquée par le client.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous au plus vite à l’adresse camillebijouxparis@gmail.com.
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir le garantir lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
3. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de deux à cinq jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Pendant les périodes de lancement, de promotion, de fêtes, de forte activité ou de fermeture exceptionnelle, le délai de préparation peut être légèrement prolongé. Lorsque cela est possible, cette information est communiquée sur le site ou par e-mail.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport : le délai de livraison commence une fois la commande préparée et remise au transporteur.
4. PRÉCOMMANDES ET PRODUITS PERSONNALISÉS
Certains produits peuvent être proposés en précommande ou nécessiter un délai de préparation particulier.
Dans ce cas, une estimation de la date d’expédition est indiquée sur la fiche produit ou communiquée avant la validation de la commande.
Lorsqu’une commande comporte à la fois un article disponible et un article en précommande, l’ensemble de la commande peut être expédié lorsque tous les produits sont disponibles, sauf indication contraire.
Si plusieurs expéditions sont proposées ou organisées par Camille, aucuns frais supplémentaires non annoncés ne seront facturés au client.
5. MODES ET FRAIS DE LIVRAISON
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et leurs délais estimatifs sont présentés lors du passage de la commande, avant le paiement.
Les options proposées peuvent varier selon :
- le pays de destination ;
- l’adresse de livraison ;
- le poids ou le volume du colis ;
- la valeur de la commande ;
- les services disponibles auprès des transporteurs.
Les frais de livraison sont ajoutés au montant de la commande et clairement indiqués avant sa validation définitive.
Une livraison gratuite peut être proposée à partir d’un certain montant ou dans le cadre d’une opération commerciale. Les conditions applicables sont alors précisées sur le site.
6. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison estimatifs sont affichés lors de la commande. Ils s’ajoutent au délai de préparation.
Les délais annoncés par les transporteurs sont des estimations. Ils peuvent être affectés par des circonstances extérieures telles qu’une période de forte activité, des conditions météorologiques, un incident logistique, des contrôles douaniers ou toute autre perturbation exceptionnelle.
Camille s’engage néanmoins à livrer la commande dans le délai annoncé lors de l’achat.
Lorsqu’aucun délai précis n’a été communiqué, la commande sera livrée au plus tard trente jours après sa validation, conformément au Code de la consommation.
7. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail comprenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après la remise du colis au transporteur.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Le client est invité à suivre régulièrement l’acheminement de son colis et à vérifier ses courriers indésirables s’il ne reçoit pas l’e-mail de suivi.
Pour toute difficulté, il peut contacter Camille à l’adresse camillebijouxparis@gmail.com en indiquant son numéro de commande.
8. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard, le client est invité à vérifier le suivi de son colis puis à contacter Camille.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le client peut demander à Camille d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce nouveau délai, le client pourra annuler la vente conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le client pourra annuler immédiatement la commande lorsque Camille refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que cette condition avait été expressément communiquée avant la commande.
En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, Camille remboursera l’ensemble des sommes versées dans un délai maximal de quatorze jours.
9. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à :
- vérifier sa boîte aux lettres et les éventuels espaces de dépôt ;
- interroger les personnes vivant à son domicile, ses voisins, son gardien ou l’accueil de son immeuble ;
- vérifier l’adresse renseignée lors de la commande ;
- contacter Camille à l’adresse camillebijouxparis@gmail.com.
Camille effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque le transporteur a été proposé par Camille, Camille reste responsable de la commande jusqu’à sa prise de possession physique par le client ou par un tiers désigné par lui.
Une simple indication informatique de livraison ne prive pas le client de son droit de contester la réception du colis.
10. COLIS PERDU
Lorsqu’un colis semble perdu, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.
Le client pourra être invité à fournir certaines informations ou une attestation de non-réception afin de permettre le traitement de la réclamation.
Si la perte est confirmée et que le transporteur avait été proposé par Camille, une nouvelle expédition sera organisée dans la limite des stocks disponibles ou un remboursement sera effectué.
11. COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT ABÎMÉ
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de leur réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou de produit abîmé, le client peut contacter Camille dès que possible à l’adresse camillebijouxparis@gmail.com en indiquant :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies de l’étiquette d’expédition ;
- des photographies du produit concerné.
Ces éléments permettent de traiter rapidement la demande et d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Le fait de ne pas signaler immédiatement une anomalie ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales.
12. ABSENCE DU DESTINATAIRE ET POINT RELAIS
Selon le mode de livraison choisi, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis dans un point de retrait ou communiquer des instructions complémentaires.
Lorsque le colis est déposé en point relais, en bureau de poste ou dans un autre lieu de retrait, il appartient au client de le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.
Passé ce délai, le colis peut être retourné à Camille.
13. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Un colis peut être retourné à Camille notamment en cas :
- d’adresse incorrecte ou incomplète ;
- de destinataire inconnu à l’adresse indiquée ;
- de refus du colis ;
- d’absence répétée ;
- de non-retrait dans le délai prévu ;
- d’impossibilité d’accès au lieu de livraison.
Après réception du colis retourné, Camille contactera le client afin de déterminer la suite à donner.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable au client ou de l’absence de retrait du colis, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition pourront être demandés au client.
Aucuns frais supplémentaires ne seront demandés lorsque le retour résulte d’une erreur de Camille ou du transporteur proposé par Camille.
14. LIVRAISONS INTERNATIONALES
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, la commande peut être soumise à des droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou formalités spécifiques.
Ces sommes ne sont pas comprises dans le prix des produits ni dans les frais de livraison facturés par Camille, sauf indication contraire.
Elles peuvent être demandées directement au destinataire par les autorités locales ou le transporteur et restent à la charge du client.
Camille ne peut pas déterminer à l’avance le montant de ces frais. Le client est invité à se renseigner auprès des autorités douanières de son pays avant de commander.
Les contrôles et formalités douanières peuvent également prolonger le délai de livraison.
15. TRANSFERT DES RISQUES
Lorsque le transporteur est proposé par Camille, les risques de perte ou d’endommagement ne sont transférés au client qu’au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Camille, le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à ce transporteur.
16. MODIFICATION DE LA POLITIQUE D’EXPÉDITION
Camille peut modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de ses services, des transporteurs disponibles ou de la réglementation.
La politique applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation.
17. CONTACT
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison d’une commande, vous pouvez contacter :
CAMILLE FRADET – Camille
110 rue de Fontenay
94300 Vincennes
France
E-mail : camillebijouxparis@gmail.com